Компания RE/MAX запустила с помощью Google Analytics новую интернет-стратегию.

Франчайзинговая сеть RE/MAX – это глобальная система недвижимости, работающая в 62 странах мира, которая включает в себя 5800 собственных офисов и 114 000 партнеров из числа ведущих агентств, осуществляющих операции с жилой и коммерческой недвижимостью, содействие в поиске жилья и переезде, а также управление активами.

Компания RE/MAX, основанная в 1973 году, создала систему, которая привлекает лучших агентов тем, что предлагает все необходимые условия для продуктивной работы: максимальную компенсацию, дополнительную поддержку и свободу действий. Со времени своего основания и по сей день компания предоставляет в помощь членам ассоциации новейшие виды услуг, включая перераспределение и управление фондами, инвестиции в коммерческую недвижимость, международную информационную сеть, курсы повышения квалификации, новейшие технологические инструменты, веб-сайты в Интернете и экстранете, а также телевизионные рекламные кампании.

RE/MAX стала первой и по сей день остается единственной сетью по работе с недвижимостью, создавшей и содержащей канал спутникового телевидения, предназначенный для специалистов в этой области. Он доступен для просмотра во всех офисах компании, а также дома у некоторых агентов. Благодаря постоянным инновациям и активной поддержке своих партнеров компания RE/MAX показывает стабильный ежемесячный рост уже более 32 лет.

Задача

Рынок недвижимости постепенно перемещается в Интернет. Исследование, проведенное в 2004 году Национальной ассоциацией риелторов США, показало, что 74% людей начинают процесс покупки жилья в Интернете, а 75% хотят, чтобы их агент хорошо ориентировался в интернет-технологиях. Кроме того, по данным аналитической группы Borrell Associates, больше трети совокупного времени просмотра рекламы для среднестатистического пользователя приходится на интернет-объявления, поэтому привлечь внимание потребителей только лишь посредством традиционных СМИ, таких как телевидение и пресса, очень тяжело.

В результате переноса деятельности в Интернет в августе 2005 года компания RE/MAX объявила о новой масштабной интернет-стратегии. В основе этой стратегии лежит возможность просмотра клиентами списков объектов на сайте www.remax.com вне зависимости от того, предлагает их RE/MAX или другая риелторская фирма. Это должно дать агентам RE/MAX более полный контроль над информацией и больше возможностей привлечения потенциальных клиентов. В рамках этой интернет-стратегии RE/MAX обратилась к Google Analytics с целью сбора информации для веб-анализа.

"Наша цель – помочь людям найти дом и выбрать агента, – говорит Кристи Грэйнинг, старший вице-президент по информационным технологиям и электронному бизнесу. – Раньше мы считали главным показателем количество посетителей сайта. Однако теперь мы хотим больше узнать об их поведении, чтобы предоставлять более качественное обслуживание. Например, почему люди приходят на наш сайт? Откуда они приходят? И что они делают при посещении?"

Наглядное представление моделей поведения интернет-клиентов, которое можно получить при помощи Google Analytics, не только подтверждает правильность многочисленных инициатив RE/MAX, но и открывает новые возможности. До использования Google Analytics для оценки поведения и интересов пользователей компания в основном полагалась на исследования фокус-групп. Но на это требовалось значительное время, причем получить полную картину по всем регионам и группам было практически невозможно. Также не хватало реальных данных.

"С помощью Google Analytics мы получаем настоящий анализ, а не разрозненные данные. Кроме того, Google Analytics помогает составить представление о международном рынке, – говорит Констанс Слиппи, старший менеджер по веб-службам. – Теперь мы лучше понимаем, почему люди заходят на наш сайт, а вносимые нами изменения основаны на реальных данных и служат на пользу нашим клиентам".

Результаты

Сайт RE/MAX регистрирует более 2 миллионов посещений в месяц. С помощью Google Analytics Кристи Грэйнинг и ее команде удалось выяснить, что более 90% посетителей приходят из поисковых систем по запросу remax, а затем около 70% из них просматривают данные по недвижимости на их сайте.

Новый дизайн сайта: максимальные возможности для агентов

"Мы знали, что рекламные кампании в печати и на телевидении дают определенный результат, так как людям был хорошо знаком наш бренд. Но теперь нам нужно найти другую стратегию, которая привлекла бы на сайт еще больше перспективного трафика, – говорит Грэйнинг. – Ярким примером этому служит то, что мы можем расширить список ключевых слов, чтобы люди быстрее находили наш сайт, remax.com, и активно пользовались им".

Благодаря Google Analytics также выяснилось, что лучше размещать средства для поиска недвижимости на главной странице сайта. Ранее компания RE/MAX передавала эти функции другому сайту. В рамках же новой стратегии компания предоставляет посетителям собственные средства поиска и отслеживает переход этих потенциальных клиентов к агентам.

"Одно из главных достоинств Google Analytics для нас – возможность оценить, насколько успешно мы привлекаем клиентов к взаимодействию с риелторами, и уменьшить размер сборов для агентов, – отмечает Джинна Бэш, веб-аналитик RE/MAX. – Раньше мы не могли отследить, какие клиенты находили агентов на сайте remax.com, поскольку поиск проходил на Realtor.com. Теперь мы не только открыли поиск по каталогам риелторов, но и получили возможность выявлять потенциальных клиентов, передавать их агентам, а также отслеживать и оценивать коэффициент конверсии. В результате наши услуги стали полезнее как для клиентов, так и для агентов".

Тестирование с целью непрерывной оптимизации

Google Analytics не только поможет реализовать новую интернет-стратегию, но и позволит постоянно совершенствовать дизайн и функциональность сайта. Так, на сайте RE/MAX размещены ссылки на сайты партнеров, предлагающих сопутствующие услуги (например, оформление ипотеки и переезда), а также информационные разделы с советами и рекомендациями. Теперь разработчики могут менять содержание и расположение ссылок и сразу же отслеживать эффективность этих изменений и их влияние на количество переходов.

В Google Analytics также предоставляется руководство по технологиям для сайта. Отслеживая, какие технологии (например, компьютерные платформы и интернет-подключения) используются посетителями, RE/MAX может учитывать полученную информацию, например при добавлении мультимедийных файлов, с помощью которых потенциальные покупатели могут в интерактивном режиме осмотреть жилье со своего компьютера.