Google Analytics и Google Apps помогают The Huffington Post работать максимально эффективно.

Компания

Интернет-издание The Huffington Post привлекло около 8 миллионов пользователей, получило пятое место в рейтинге популярности новостных и комментаторских веб-сайтов, определенное по количеству переходов по ссылкам согласно данным Technorati. Новостное издание The Huffington Post – или HuffPost, как его часто называют в Интернете, – было основано в 2005 году. Его основателями были Арианна Хаффингтон, известный в США журналист-комментатор, и Кеннет Лерер, специалист по коммерческой деятельности средств массовой информации. Издание публикует новости, мнения экспертов по различным вопросам, а также предоставляет ссылки на прочие новостные ресурсы.

Подход

Каждый раз, когда редакторская команда HuffPost готовит новый материал, редактирует крупную статью или проверяет макеты, при разработке содержания сайта его сотрудники полностью полагаются на решения для электронной почты и организации совместной работы. Деятельность местных и зарубежных разработчиков программного обеспечения также зависит от решений по обмену информацией и совместной работе. Эти решения необходимы для координации их деятельности, благодаря которой внешний вид сайта становится более привлекательным, а размещенные на нем материалы – более интересными.

HuffPost необходимо не только наладить эффективную совместную работу сотрудников, но и оценить успех статей в разных форматах, новостных сообщений и другого соответствующего материала. Для этого компании требуется программное обеспечение для веб-аналитики, с помощью которого можно определить, откуда на сайт приходят посетители и какие действия выполняют. Приобретение подобного ПО было необходимо для достижения успеха в конкурентной борьбе, однако основным препятствием являлась высокая цена таких программных пакетов. "Необходимо было постоянно оценивать эффективность каждого из наших продуктов в отдельности, будь то новостное сообщение, редакторская статья, блог или прочее, за определенный промежуток времени. Однако мы оказались в тупиковой ситуации, поскольку на большинство аналитических продуктов были установлены непомерно высокие цены", – объясняет Пол Берри, главный директор по технологиям.

Решение

Для этой компании поддержка ИТ-инфраструктуры на должном уровне в условиях стремительного роста была непростой задачей. Все решения, которые компания пробовала использовать для укрепления структуры взаимодействия и совместной работы, а также для отслеживания эффективности продуктов, необходимо было масштабировать, чтобы они соответствовали растущей пользовательской базе и стремительному развитию веб-сайта компании.

Компания HuffPost провела подробный анализ доступных вариантов организации корпоративной службы электронной почты и совместной работы на предприятии, после чего перевела всю свою пользовательскую базу на Профессиональный пакет Google Apps. Компания остановила свой выбор на Профессиональном пакете, поскольку он соответствовал весьма жестким требованиям, включая низкую стоимость, широкий выбор вариантов совместной работы по сравнению с другими решениями и минимальные требования по обслуживанию. За помощью в переходе на Google Apps Берри и его сотрудники обратились в компанию LTech Consulting, принимающую участие в программе Google Enterprise Professional. Менее чем за 4 дня LTech установила Профессиональный пакет для 50 пользователей, а также завершила процесс персонализации и миграции с предыдущего решения.

Примерно в то же время компания HuffPost начала использовать Google Analytics для отслеживания количества уникальных посетителей, соотношения новых и повторных посещений, а также прочей важной информации, необходимой для выявления уровня эффективности веб-сайта и актуальных тенденций, в соответствии с которыми необходимо внести изменения в сайт. Систему Google Analytics было несложно внедрить, и она моментально обеспечила компании информацию о том, какие страницы и какое содержание на веб-сайте привлекают и удерживают наибольшее количество посетителей. "На данный момент мы стремимся к тому, чтобы стимулировать пользователей, проявивших интерес к веб-сайту, на многократное повторное посещение и тем самым увеличить аудиторию наших посетителей, – говорит Берри. – Google Analytics предоставляет нам первоклассные аналитические функции, а также все данные, необходимые для постоянного повышения эффективности веб-сайта. И все это по очень выгодной цене – абсолютно бесплатно."

Результаты

Пользователи используют надежные инструменты совместной работы и коммуникации

Google Analytics и Google Apps помогли The Huffington Post достичь поставленных целей. "Реакция персонала на внедрение Google Apps была исключительно позитивной , – рассказывает Берри. – У большинства из них уже были аккаунты Gmail, поэтому высокое качество продуктов Google было им знакомо". Редакторская команда и ведущие блогов используют Документы Google для обмена идеями и руководствами, чтобы создавать новые популярные статьи. Сотрудники, ответственные за содержание веб-сайта, используют Календарь Google для создания и обмена календарями изменений с подробным описанием содержания, предназначенного для блогов и тематических статей. С помощью Документов Google и Календаря Google разработчики программного обеспечения – из них 60% находятся за границей – отслеживают различную информацию, например расписание использования, ошибки и время, затраченное на кодировку. Служба Google Talk помогает всем моментально получить нужные данные или ответы на вопросы. Берри рассказывает: "Google Talk предоставляет нам возможность с легкостью обмениваться информацией, и не важно, где находятся люди – в офисе или за его пределами. Чаты Google Talk можно продолжать непосредственно в Gmail, благодаря чему нить разговора никогда не теряется".

С помощью разнообразных инструментов и отчетов Google Analytics можно практически мгновенно получать данные, необходимые для непрерывного совершенствования веб-сайта

Берри и его сотрудники могут получить важные данные – например, по уникальным посетителям и показателям отказов. С помощью фильтров Берри отделяет подразделы веб-сайта, посвященные развлечениям, политике и бизнесу, а затем отслеживает деятельность посетителей в каждом из них. Он также может подсчитать количество кликов, сделанных в разных областях страницы, оценить коэффициент конверсии или отследить исходящие клики, чтобы узнать, сколько трафика поступает с HuffPost на другие веб-сайты.

При совместном использовании Google Apps и Google Analytics помогают быстро определить общую тенденцию усовершенствований, которые необходимо внести для максимального расширения аудитории посетителей. Если HuffPost публикует краткий очерк на главной странице веб-сайта или тематическую статью другого типа, Берри и его сотрудники используют Google Analytics для отслеживания всплесков трафика и уже через несколько минут обновляют содержание веб-сайта, чтобы укрепить достигнутый этой публикацией эффект. Затем эти изменения фиксируются в календаре изменений, сохраняемом в Календаре Google, благодаря чему персонал компании может получить информацию обо всех внесенных изменениях, даже находясь в пути. "Через полдня мы уже можем определить тематику новых статей, а также колонок краткого обзора. Мы также передаем новые данные каждому члену команды, чтобы затем разместить на сайте новое содержание, более соответствующее интересам целевой аудитории и привлекающее больше посетителей", – объясняет Берри.

Легко масштабируемые службы идеальны для быстро развивающейся компании

Google Apps и Google Analytics не только объединили команду, но также упростили задачу поддержки ИТ-системы для стремительно развивающейся структуры благодаря размещению служб на мощных серверах Google. "С точки зрения адаптации и управления ИТ-инфраструктурой мы по-настоящему выиграли при переходе на Google Apps и Google Analytics, – рассказывает Берри. – Наши решения Google можно масштабировать по мере возрастания потребностей, при этом не приходится планировать масштабирование или вносить дополнительную плату заранее, Кроме того, не нужно выполнять регулярное обслуживание. Решения Google – это то, что нужно для нашей ИТ-инфраструктуры и для наших пользователей".

Google Apps

Google Apps – это пакет приложений, в который входят Gmail, Календарь Google (совместно используемые календарные записи), Google Talk (служба мгновенных сообщений и голосовой передачи через IP), Документы Google (служба размещения документов в Интернете и совместной работы с ними), Google Page Creator (средство создания и публикации веб-страниц) и Стартовая страница (единая настраиваемая точка доступа ко всем приложениям). Google Apps предлагаются в различных вариантах, соответствующих потребностям каждого клиента: Профессиональный пакет (для компаний любых размеров), Базовый пакет (идеален для семейных доменов) и Пакет для учебных заведений (для средних школ, колледжей и университетов). Дополнительную информацию см. на странице www.google.ru/a.